Haufig Gestellteb Fragen

1.   Was muss ich tun, wenn ich eine Panne habe?

Nichts einfacher als das! Mit einem einzigen Anruf an die A24-Notrufzentrale erhalten Sie die notwendige Unterstützung. Sie teilen unserem Mitarbeiter ihren Standort und die Art des Fahrzeugproblems mit - er wird dann die Hilfeleistung organisieren, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

2.   Ich habe ein A24 Pannendienst-Produkt gekauft. Wie oft kann ich die Dienstleistungen wahrnehmen?

Die vorbezahlten A24-Produkte sind für die Vertragsdauer von einem Jahr gültig, angefangen mit dem in Serviceheft eingetragenen Datum. Sie können dann während dieses Jahres die Dienstleistungen von A24 so oft Sie sie brauchen wahrnehmen. Es gibt keine begrenzte Anzahl an Vorfällen.

3.   Wenn ich Abschlepphilfe benötige, wohin wird mein Auto gebracht?

Wenn Sie A24 Kunde sind und Sie Abschlepphilfe benötigen, bringt A24 Ihren Wagen zur nächsten A24 Servicestelle, um ihn hier reparieren zu lassen. Die A24 Servicestelle ist eine Autowerkstatt. Hier wird Ihr Wagen von Profis repariert. Wenn ein Ersatzteil notwendig ist, wird dieses unverzüglich beschafft.

4.   Ab wann nach dem Kauf kann ich die A24 Dienstleistungen in Anspruch nehmen?

Nachdem Sie das passende Produkt gewählt und das Anmeldeformular ausgefüllt haben, müssen Sie das Produkt bezahlen. 48 Stunden nach Zahlungseingang bei A24 können Sie die Dienstleistungen des gekauften Produkts in Anspruch nehmen, aber lediglich wenn das Fahrzeug von einem A24 Spezialisten sichtgeprüft wurde.

5.   Deckt die Produktpalette von A24 auch die Unterkunft? Wie kann ich die Dienstleistung Rent-a-Car in Anspruch nehmen?

Ihr Wagen wurde zu einer A24 Werkstatt zwecks Reparatur abgeschleppt. Unsere Mechaniker werden die Pannengründe festlegen, dann der A24-Zentrale den zur Reparatur notwendigen Zeitraum mitteilen. Wenn dieser unter 48 Stunden beträgt, können Sie eine der folgenden Varianten wählen:

1. Unterkunft in einer Pension oder in einem Hotel in der Nähe der A24-Servicestelle, je nach dem Standard, den Sie bei der Konfigurierung Ihres A24-Produktes gewählt haben. A24 deckt die Kosten für maximal 2 Übernachtungen;
2. Fortführen der Reise. A24 stellt Ihnen ein Mietfahrzeug zur Verfügung und deckt die Mietkosten für maximal 2 Tage. Die Kosten für den Treibstoff und die Garantie übernehmen Sie.
3. Eine Kombi-Variante, eine Übernachtung und Mietwagen für einen Tag. Sie können nicht für 2 Übernachtungen und 2 Tagen Mietwagen stimmen. 

6.   Was ist mit „Transport ins Herkunftsland" gemeint?

Wenn die Mechaniker feststellen, dass sie das Fahrzeug nicht binnen 48 Stunden reparieren können, sichern wir den Transport zurück ins Herkunftsland. Wir organisieren den Transport von Ihrem Standort zurück zu Ihrem Wohnort. Die Reise erfolgt mit öffentlichen Transportmitteln – Bahn, Minibus, Reisebus. Wir transportieren Ihr Fahrzeug zu Ihrem Wohnort binnen folgender Fristen:

1. Aus den EU-Ländern binnen maximal 15 Werktagen;
2. Innerhalb von Rumänien binnen maximal 7 Werktagen.

 Für A24-Kunden werden die Kosten von A24 übernommen.

Wenn Sie die Reparatur in einer A24-Servicestelle verweigern, organisieren wir Ihren Transport zurück ins Herkunftsland gegen Bezahlung.