Gyakori kérdések

1. Mit kell tennem, ha lerobban az autóm?

Semmi sem könnyebb ennél! Egyetlen telefonhívással az A24 segítséget fog kiküldeni hozzád. Az operátor  lekéri az összes szükséges adatot: helyszín, meghibásodás természete, ezután az adatokat  feldolgozva megszervezi a helyzethez legjobban illő segítséget.

2. Megvásároltam egy A24-es csomagot. Hányszor használhatom  fel a benne foglaltatott szolgáltatásokat?

Az előre kifizetett A24-es csomagok, a klubtagsági könyvön feltüntetett dátumtól kezdődően a szerződés időtartama alapján egy évig érvényesek. Ezen év ideje alatt, akárhányszor maradsz úton, hívhatod az A24 segélyhívót. Az incidensek száma nincs korlátozva.

3. Abban az esetben, ha szükségem van vontatásra, mi a célállomás?

Ha A24 ügyfél vagy, autóddal az úton maradtál és szükséged van vontatásra,az  A24 elszállítja autódat a legközelebbi A24 bázishoz. Az A24 bázis egy autóműhely. Itt az autót szakemberek fogják megvizsgálni. Ha alkatrészre is szükség van a javításhoz, akkor ezt a lehető leggyorsabban fogja beszerezni a szervíz.

4. Megvásárlástól kezdődően mennyi időn belül részesülhetek az A24-es szolgáltatásokban?

Miután kiválasztottad a neked legjobban illő csomagot és kitöltötted a formanyomtatványt, ki kell fizetned a termék ellenértékét. 48 óra leforgása után részesülhetsz először a megvásárolt szolgáltatásokban.

5. Az A24-es szolgáltatás-palettán a szállás is szerepel? Milyen feltételek mellett kaphatok csereautót?

Autód el volt vontatva egy A24 bázishoz. A szerelők megállapitják, hogy mi okozta a meghibásodást és közlik az A24 operátorával, hogy mennyi időn belül javítható meg a gépjármű. Ha ez maximum 48 órán belül megjavítható, akkor a következő alternatívák közül választhatsz:

• Elszállásolás, az A24 bázishoz legközelebb található partner panzióban vagy hotelben. A panzió vagy hotel minősége az általad előre kiválasztott kritériumok alapján lesz kiválasztva, kritériumok amelyeket az A24 termék megvásárlásakor töltöttél ki. Az  A24 maximum 2 éjjelre állja a szállás költségeit.
• Az utazás folytatása. Az A24 biztosít számodra egy csereautót, amelynek költségeit maximum két nap idejére az A24 vállalja át. Az üzemanyag valamint a garancia kifizetése viszont rád hárul.
• Egy kombinált változatot jelent ha egy éjjelre kérsz szállást, valamint egy napra csereautót. Nem fedjük 2 éjjelre a szállás- és 2 napra a csereautó költségeit.

6. Miben áll a hazaszállítás?

Abban az esetben, ha a szerelők megállapítják, hogy az autó nem javítható meg 48 órán belül, akkor hazaszállítunk. Elsősorban a személyek hazaszállítását szervezzük meg. A hazaszállítás közszállítási járművekkel történik: vonat, minibusz, autóbusz. Autódat lakóhelyedhez fogjuk elszállítani a következő képpen:

• Az Európa Úniós országokból maximum 15 munkanap alatt
• Románia területén maximum 7 munkanap alatt szervezzük meg.

Az A24 ügyfelei számára a hazaszállítás ingyenes. Abban az esetben, ha elutasítod autód javítását az A24 bázisánál, a hazaszállítás költségei rád hárulnak.